IAS ヘルプセンターを使いこなそう！～お問い合わせ編

IAS では、お客様に少しでもスムーズにIASのソリューションをご利用いただけるよう、さまざまなドキュメントや専門スタッフによる日本語でのサポートサービスを提供しています。

本稿ではおもにIASのソリューションをご利用のお客様向けに、ヘルプセンターの利用方法について解説します。

IASのお問い合わせ窓口は3種類

１．IASのソリューションやアドベリフィケーションに関する新規のお問い合わせ：
「お問い合わせフォーム」でご質問やご要望を承っています。
ソリューションに関するご質問や、アドベリフィケーション全般に関するお問い合わせなど、お気軽にご連絡ください。

２．すでにIASソリューションをご利用の企業様で、IAS アカウントをお持ちでない方からのお問い合わせ：
「IAS リクエスト窓口」にてご質問やリクエストを承っています。
英語のフォームが表示されますが、日本語で入力いただけます。また、日本スタッフが日本語にて対応いたしますので、安心してご利用ください。
＞＞詳しい利用方法を見る＞＞

３．すでにIASソリューションをご利用の企業様で、IASアカウントを持ちの方からのお問い合わせ：
IAS管理画面からアクセスできる「Help Center」で承っています。
＞＞詳しい利用方法を見る＞＞

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「IASリクエスト窓口」からのお問い合わせ方法

リクエスト窓口は、IASアカウントをお持ちでないお客様専用のお問い合わせ窓口です。
アカウントをお持ちの方はヘルプセンターをご利用ください。

リクエスト窓口にアクセスし、フォームにお問い合わせ内容をご入力ください。

フォーム項目が英語で記載されていますが、日本語で入力いただいてOKです。

Case Reason は、お問い合わせの種別に合わせて適切なものをお選びください。

• Custom/Native Units：通常のバナーや動画以外の計測検証依頼
• Custom Rates：利用金額に関する確認依頼
• Data Discrepancy：計測Impの相違確認、ソーシャル連携の不具合確認のご依頼
• Login Help：IAS UIログインアカウント発⾏・破棄・権限変更などのご依頼
• Product Activation：パブリッシャー様用のIASプロダクトの利用に関する問い合わせ
• Product Documentation：資料提供のご依頼
• Social Mapping：Youtube、Facebook、Twitter などソーシャル連携のご依頼
• Tagging：タグ関連全般のご依頼、キャンペーンモニタリングのID→名前変換ご依頼、IP除外・ホワイトリストなどのご
  依頼
• Usage Reports：パブリッシャー様からのご利用状況確認のご依頼
• Report Request：IASへのレポートに関するお問い合わせ
• Tag Troubleshooting：タグ動作の不具合に関するお問い合わせ
• Custom Lists Update：除外リスト・配信リストアップデートのご依頼
• Team or User Creation：新しいIASのアカウント作成のご依頼
• Campaign Setup：Ad Server やAPI関連の問題、
  ソーシャル連携依頼・ソーシャル連携に関する質問、
  CIW/CMP記⼊した後の不具合、追加しようとするメディアパートナーが⾒つからない問題、設定したキャンペーンが⾒つからない問題などの問い合わせ及びご依頼
• Training Request：IASのソリューションやレポートなど、ご利用にまつわるトレーニングのご依頼
• Information Request：上記らに当てはまらないご疑問点のお問い合わせ

Client Typeはお客様の業種をプルダウンから選択してください。

• Ad Server：アドサーバー
• Agency：代理店
• Brand：広告主
• DSP：デマンドサイド・プラットフォーム
• Exchanges – Independent Trading Desk：エクスチェンジ、独立系トレードデスク
• Network：アドネットワーク
• Non-Defined Technical Platform Partner：上記以外のアドテク/プラットフォーム
• Publisher：パブリッシャ、媒体社
• Social：ソーシャルメディア
• SSP：サプライサイド・プラットフォーム
• Other：その他、上記に当てはまらない場合

最後に、Region＝地域を選択してください。

日本からのお問い合わせは必ず「Asia Pacific」を選んでください。
ほかの地域を選択された場合、回答までお時間を擁してしまう場合があります。ご注意ください。

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「ヘルプセンター」からのお問い合わせ方法

Step１）IAS管理画面にログインし、トップメニューから「Support」をクリックします。

Step２）ヘルプセンターの画面に移動します。画面上段左にある「Support」をクリックします。

お客様のサポートページが開きます。

Step３）お問い合わせ種別を選択してください。
通常のご依頼は「Contact Support」を、請求関連のご依頼は「Finance Support Case」を選択してください。

Step４）フォームの項目に沿ってご依頼内容を記入します。

• Campaign ID / ADV Entity ID
  ⼊⼒ボックスがそのまま検索BoxになっておりますのでCMP(旧CIW)にご記⼊されましたキャンペーンを検索してください。もしくはTag Managerの以下の画⾯にあるIDを入力します。
  
• Subject
  依頼のタイトル。類似するQ&Aがタイトルから⾒つかることもあるので、IASのどんなプロダクトのどういった依頼かを⼊⼒してください。⽇本語で入力していただいてOKです。
• Case Reason
  依頼内容に⼀番近いカテゴリを選択してください：
  • Custom/Native Units : 通常のバナーや動画以外の計測検証
    依頼
  • Data Discrepancy︓計測Impの相違確認、ソーシャル連携
    の不具合確認のご依頼
  • Login Help︓IAS UIログインアカウント発⾏・破棄・権限変
    更などのご依頼
  • Product/Campaign Setup : Ad Server やAPI関連の問題、
    ソーシャル連携依頼・ソーシャル連携に関する質問、CIW/CMP記⼊した後の不具合、追加しようとするメディアパートナーが⾒つからない問題、設定したキャンペーンが⾒つからない問題などの問い合わせ及びご依頼
  • Product Documentation︓資料提供のご依頼
  • Tagging︓タグ関連全般のご依頼、キャンペーンモニタリングのID→名前変換ご依頼、IP除外・ホワイトリストなどのご依
  • Other︓その他上記に該当しないご依頼（UIの質問・トレー
    ニング依頼）
• Description
  依頼の詳細。日本語で入力ください。（英語でもOKです）
• Email CC
  依頼の進捗を共有するメールアドレス
• Upload File
  タグラッピングのご依頼の場合はタグのファイルをアップロードして
  ください。不具合やお問い合わせの場合は、事象のスクリーンショッ
  トをアップロードしてください。

Step５）全ての項目の入力が完了したら、「Submit」ボタンをクリックして送信します。

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インターフェイスが英語なので最初は戸惑うことがあるかもしれませんが、入力は日本語でしていただけますのでお気軽に活用ください。また、窓口からいただいたお問い合わせやご依頼には日本チームのプロフェッショナルが丁寧に対応しますので、安心してご利用ください。

デジタル広告とIASのソリューションを知り尽くした専任プロフェッショナルが、みなさまからのお問い合わせをお待ちしております！

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